Roman Bogdal

Když se řekne pojištění auta, většina lidí si představí dopravní nehody, promáčknuté blatníky nebo škody po krupobití či pádu stromu. Mnohem méně pozornosti ale řidiči věnují asistenčním službám, i když právě ty často rozhodují o tom, kolik stresu, času i peněz je bude krizová situace na cestě stát.

Příběh z Itálie za 55 tisíc korun

V létě mi zavolal klient z Itálie – jeho kamarád tam na společné dovolené způsobil dopravní nehodu, po které zůstalo auto nepojízdné. Když začali situaci řešit s pojišťovnou, ukázalo se, že v pojištění vozidla nemá sjednané žádné asistenční služby. Pojištění si uzavíral při koupi vozu v autosalonu a jeho hlavním cílem bylo ušetřit. Odtah, řešení nepojízdného auta, doprava i další výdaje ho tak nakonec vyšly přibližně na 55 tisíc korun – tedy víc, než kolik stála samotná dovolená.

Přesně podobné situace řeší správně nastavené asistenční služby. A zdaleka nejde jen o dopravní nehody. Naopak většina výjezdů asistenčních společností dnes souvisí s běžnými poruchami: auto nenastartuje kvůli vybité baterii, na dálnici selže motor, řidič píchne pneumatiku nebo omylem natankuje špatné palivo, případně ztratí klíče. U moderních vozů navíc málokdo zvládne i dříve relativně banální problém vyřešit vlastními silami. U některých pojišťoven tvoří odtahy vozidel až 90 % využití asistenčních služeb – a z více než 80 % se tak děje kvůli poruše, nikoli nehodě.

Co všechno asistence pokrývá

Asistenční služby mohou zajistit vedle odtahu do servisu také vyproštění vozidla, opravu na místě, náhradní dopravu, ubytování posádky nebo zapůjčení náhradního auta. Pro koho jsou důležité? Podle mě pro každého, kdo má auto a jezdí s ním. Tak jednoduché to je. Pokud jezdíte pravidelně, na delší trasy nebo vyrážíte i do zahraničí, měly by být kvalitní asistenční služby součástí vašeho pojistného krytí bez diskuze.

Asistenční služby lze sjednat v rámci více typů pojištění. Do určité míry bývají součástí základních balíčků havarijního pojištění, připojistit je ale lze i k povinnému ručení – a právě u povinného ručení na ně řada lidí zapomíná. Při výběru se rozhodují hlavně podle ceny, sáhnou po nejlevnější variantě a rozsah asistence vůbec neřeší.

Jak si vybrat správné pojištění

Vycházejte především z toho, jak auto skutečně používáte. Jinou asistenci potřebuje člověk, který jezdí občas po městě, a jinou ten, kdo pravidelně vyráží na delší trasy nebo do zahraničí. Zvažte, jak daleko obvykle jezdíte, zda vyrážíte i mimo Česko, kolik lidí vozíte a jak nepříjemné by pro vás bylo, kdyby auto zůstalo stát na dálnici nebo stovky kilometrů od domova. Důležité je i to, zda si umíte poradit s drobnými potížemi sami – třeba vyměnit kolo – nebo budete i tehdy potřebovat pomoc.

Když si toto ujasníte, můžete přistoupit k porovnání nabídky pojišťoven. Zkušený poradce vám to zásadně usnadní. I když je nabídka pojišťoven bohatá, jsou mezi nimi značné rozdíly – třeba v tom, zda asistence pomůže jen po nehodě, nebo i při poruše; zda zahrnuje defekt pneumatiky, vybitou baterii, záměnu paliva, ztrátu klíčů, opravu na místě, odtah nebo pomoc v zahraničí.

Alfa a omega: rozsah služeb a limity krytí

Sledujte nejen to, na jaké situace se asistence vztahují, ale také v jakém rozsahu je pojišťovna uhradí. U levnějších balíčků může asistence pokrýt jen základní zásah nebo odtah do nejbližšího servisu. U vyšších variant bývá k dispozici oprava na místě, delší nebo neomezený odtah, náhradní doprava, ubytování posádky i pomoc s návratem ze zahraničí. A stále se bavíme o ceně v řádu jedné až dvou tisíc korun ročně.

Pojištění auta je bez asistenčních služeb v mnoha případech polovičaté. Pokud byste z nějakého důvodu nechtěli mít tuto ochranu sjednanou celoročně, lze ji doplnit alespoň v rámci cestovního pojištění při cestě do zahraničí.

Jen do Chorvatska zamíří každý rok skoro milion Čechů. Pro každého, koho by nepříjemně zasáhl nečekaný výdaj v řádu desítek tisíc korun, proto dává velký smysl sjednat si kvalitní asistenční služby – ideálně ve variantě bez limitu. U zahraničních cest zároveň doporučuji pečlivě hlídat podmínky repatriace vozidla pro případ, že auto nepůjde opravit v přiměřené době. Právě to může rozhodnout nejen o tom, jak složitě bude probíhat návrat z dovolené, ale i o tom, jak výrazně celá situace zasáhne rodinný rozpočet.